POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los productos alimentarios no pueden ser devueltos.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: hola@verdeurbano.eu.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar una devolución primero no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hola@verdeurbano.eu.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Dispones de 7 días a contar desde la fecha de entrega para iniciar una reclamación.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o preocupaciones sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Periodo de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de diez días hábiles si se aprueba. Recuerda que puede llevar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hola@verdeurbano.eu
Condiciones de Devolución para el Producto “HISUI Matcha Ceremonial. BIO - 100 gr.”
En VERDE URBANO, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad a precios accesibles. Entendemos que cada cliente tiene sus propias preferencias y gustos individuales, por lo que estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra del HISUI Matcha Ceremonial. BIO - 100 gr., a continuación se detallan nuestras condiciones de devolución:
1. Moderación en el Uso del Producto: Como nos enorgullece ofrecer el mejor producto calidad-precio, consideramos que para realizar una devolución por motivos de gusto, el uso del producto debe haber sido muy moderado. No aceptaremos devoluciones de productos que no contengan una cantidad suficiente para determinar que solo se ha probado.
2. Margen de Devolución: Damos un margen de -5 gramos para las devoluciones. Es decir, aceptaremos devoluciones siempre que la cantidad de producto devuelto sea igual o superior a 95 gramos.
3. Unboxing Grabado: Para garantizar la autenticidad del producto devuelto, realizaremos un unboxing grabado del producto recibido. Esto nos ayudará a asegurar que el producto devuelto coincide con el producto enviado inicialmente.
Estas condiciones se aplican específicamente al HISUI Matcha Ceremonial. BIO - 100 gr. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones están sujetas a nuestra política estándar de devoluciones y reembolsos.
¡Apreciamos tu confianza en nuestros productos y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino!.
Aviso Importante: Devoluciones Fraudulentas
En VERDE URBANO, nos esforzamos por mantener los más altos estándares de honestidad y transparencia en todas nuestras transacciones. Con el fin de garantizar una experiencia de compra justa y satisfactoria para todos nuestros clientes, es importante tener en cuenta lo siguiente:
Si se determina que un producto ha sido devuelto deliberadamente con la intención de engañar o defraudar, nos reservamos el derecho de no procesar la devolución y tomar las medidas adecuadas según nuestra política interna.
Entendemos que pueden surgir discrepancias en ocasiones, pero cualquier intento de manipular o abusar de nuestro proceso de devolución no será tolerado. Nos tomamos muy en serio la integridad de nuestro servicio y la confianza de nuestros clientes, y actuaremos en consecuencia para protegerlos.
Agradecemos tu comprensión y colaboración en este asunto. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte.
¡Gracias por confiar en HISUI para satisfacer tus necesidades de té de calidad!